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福州的杨女士向FM全媒体《维权超给力》反映，前段时间她通过微信小程序购买了8桶的桶装矿泉水，但是水刚一送到，师傅就要求杨女士要加钱，不仅如此，杨女士还发现送上门的桶装水有两桶已经过期了。
送上门的桶装水已过期
用户还要多交钱？
杨女士家住马尾区一个无电梯小区的6楼，11月27日经朋友介绍，她在微信小程序上一家名为“旗山松泉·工厂直营配送”的商铺，下单购买了8桶的芬泉桶装水，其中抬楼费“24元”，明明订单都写得清清楚楚，可水一送到，师傅就向她加收抬楼费，每桶水多交2元，理由是杨女士报的楼层数少算了架空层。
杨女士
“他说架空层要多加一层的抬楼费，但是我下单的界面没有看到架空层选项，我拒绝支付。客服就又联系我，确认要多付抬楼费，并表示界面有提示，但我没看到。”
杨女士认为，既然她已经按照平台界面填写楼层信息，客服就没有权利向她多收取抬楼费。而除了抬楼费，杨女士还发现，8桶水中，竟然有2桶已经过期。
送水师傅：水确实过期
平台：架空层需加收抬楼费
对此，FM全媒体记者一鸣联系上了旗山松泉的送水师傅，其承认，当时配送给杨女士的桶装水中确实有两桶过期了，但第二天已经补送了。
送水师傅
“保质期三个月，那两桶确实是8月份的水，我刚接手一个多月，库里剩6桶水就拿过去了，我也不知道那个水是积压的，早知道我肯定不会送。”
那么平台是否有提醒架空层需要多收抬楼费？FM全媒体记者也进入到“旗山松泉·工厂直营配送”微信小程序，在芬泉桶装水的界面里并没有发现“架空层需要多算一层”的提示，在下单后准备结算时，界面显示了配送楼层，但也没有任何相关提醒。
对此，记者联系上平台客服，在客服引导下，记者终于在小程序界面较下方的位置看到了一个写有“抬楼费”的商品，上面描述了“计算层数含架空层”。
客服
“如果你们上网买东西，是不是也要去认真阅读咯？这是用户自己疏忽所致，与平台无关。今天不给多的抬楼费就算了，但下次必须要算架空层。”
律师：客服说法不合理
收到过期水可要求平台赔偿
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林律师表示，房屋楼层、门牌、具体坐落是由房产管理部门根据规划设计的制定，统一采集、明确，并颁发产权证，将具体楼号、楼层、门牌在楼幢和门口上标明，具有公示、通识、约定成俗的作用。杨女士按照这个标准填写是没有问题的，这是双方交易的默认标准。
周林
“在商品页面，商家要详尽告知相关信息，客户在上面点击下单，那么整个交易就完成了，这个界面所显示的内容就相当于是合同的内容。在这个合同的内容里面，没有显示架空层抬楼费，平台就不能强求客户还要返回首页把每个界面都看一下，这个是不符合交易规则的，也是强人所难的。”
此外，针对杨女士买到过期水的问题，周律师表示《中华人民共和国食品安全法》规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。当然，杨女士也可以按照自己认可的方式与平台方协商解决。
